⛟ Livraison OFFERTE en point relais à partir de 50€ d'achat ⛟ Livraison OFFERTE en point relais à partir de 50€ d'achat ⛟ Livraison OFFERTE en point relais à partir de 50€ d'achat ⛟ Livraison OFFERTE en point relais à partir de 50€ d'achat
Häufig gestellte Fragen
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert ?
Wir bieten Kartenzahlung (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Bancontact, Ideal) sowie Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal an.
Versand und Zahlung
Jede auf der Website aufgegebene Bestellung wird innerhalb von 7 Werktagen (d. h. ausgenommen Wochenenden, Feiertage und Feiertage) versandt - gegebenenfalls in sozialen Netzwerken und auf der Website Pop angegeben -hoch).
Dieser Zeitraum beinhaltet nicht die Lieferzeit des Spediteurs.
Tatsächlich werden bei der Bestätigung Ihrer Bestellung die Lieferzeiten der Spediteure deutlich angegeben.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich (normalerweise innerhalb von 48 Arbeitsstunden) zu versenden, da unsere Blumenkerzen auf Anfrage und von Hand in unserer Werkstatt hergestellt werden.
In Zeiten hoher Nachfrage (Jahresabschlussfeiern, Muttertag etc.) kann die Frist auf 7 Werktage verlängert werden.
In diesem Fall geben wir die Fristen für die Bestellung per Spediteur an, um Ihr Paket rechtzeitig zu erhalten.
Eillieferungen werden nicht akzeptiert.
Hinweise in den Bestellungen auf einzuhaltende Liefertermine berücksichtigen wir nicht.
Wie stelle ich sicher, dass eine Kerze gleichmäßig brennt ?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kerze aufrecht und ohne Zugluft auf einer ebenen Fläche steht.
Entfernen Sie alle Docht- oder Streichholzreste aus dem Kerzenbehälter. Diese Rückstände können den Verbrennungsprozess stören und dazu führen, dass Ihre Kerze raucht, flackert oder ausläuft. Wenn nötig, fokussieren Sie den Docht neu.
Wenn Ihre Kerze mehrere Dochte hat, zünden Sie sie alle systematisch an, damit die Kerze auf jeder Oberfläche brennt.
Um lange Freude an der Kerze zu haben, brennen Sie sie maximal 1h30 pro Gebrauch.
Entzünden sich die getrockneten Blumen nicht?
Die Kerzen wurden so konzipiert, dass dies nicht passiert: Die Holzdochte wurden weit genug entfernt platziert, damit die Flammen die getrockneten Blumen nicht berühren. Die Trockenblumen selbst werden von uns mit einem reinen Naturprodukt gegen Feuer behandelt.
Wenn die Flamme eine Blume berührt, wird sie schwarz und brennt.
Achten Sie darauf, dass die Kerze nicht im Zug steht!
In diesem Fall könnten die Flammen von ihrer Bahn abweichen und Ihre Blumen schwärzen.
Kein Risiko besteht nicht. Vorbeugen ist besser als heilen: Wenn Sie befürchten, dass eine Blume die Flamme berührt, entfernen Sie sie! Wenn die Blumen in der Nähe der Dochte sind: Blumen entfernen! Wenn Sie die geringste Befürchtung haben: Blumen entfernen!
Sie werden verstanden haben: ein wenig gesunder Menschenverstand und Vorsichtsmaßnahmen vor jedem Gebrauch. Sicherheit geht vor Dekoration.
À quoi va ressembler mon colis ?
A quelle fréquence les produits sont-il réapprovisionné ?
Nous faisons le maximum pour proposer rapidement un nouveau stock mais nous sommes dépendants de la disponibilités des matières premières.
Comment être informé des nouveaux stocks ?
Les réassorts sont communiqués dans la newsletter et sur notre site web.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir confirmée ?
Non. La commande est considérée comme définitive à partir du moment où le client l'a confirmé.
Si ma commande arrive dans un mauvais état dû à la livraison, que dois-je faire ?
Si votre commande arrive abîmée à cause de la livraison, veuillez nous contacter via notre email candletothemoon@hotmail.com en nous envoyant des photos de(s) la/les bougie(s).
Par la suite, renvoyez-nous le colis et nous procéderons à un envoi du/des produits en question sans aucun frais à votre charge.
A SAVOIR
Nos produits ne sont pas fait à la chaine, ce qui veut dire que chaque produit est unique et fait de manière artisanale.
Il est possible que certains contenant présentent de petites irrégularité ainsi que la cire et la position des fleurs qui pourraient avoir bouger durant le transport.
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